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•健康服务、服务健康
•对客户承诺的一定做到,没有承诺的尽量做到
•“刁钻”的客户是市场的导师,其意见值得我们洗耳恭听
•不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待客户的思想对待所有人
•客户是我们存在的价值
•超出客户的期望,哪怕超出一点点,都是有价值的
•满意的服务=问题的解决+愉快的感觉+个性化服务+差异化服务